Termos e Condições — NeXa

Última atualização: 18.10.2026

1. Objeto

Estes termos regulam o uso da NeXa, um serviço da Cleverthings Consulting, com sede em Lisboa, Portugal: uma assistente virtual de WhatsApp que atende os clientes de um negócio e gere a sua agenda. Ao criar uma conta ou subscrever, o empresário ("Cliente") aceita estes termos e a Política de Privacidade.

O serviço destina-se a empresas e profissionais, não a consumidores.

2. Conta

• O Cliente entra com o seu email (link de acesso) ou com a conta Google, e é responsável pelo que for feito na conta.
• Uma conta pode ter várias NeXas, uma por número de WhatsApp.
• Os dados da conta (empresa, contactos, número) têm de ser verdadeiros e estar atualizados.

3. Teste grátis

• Com um código promocional, cada NeXa pode ter um teste grátis de até 48 horas ou 20 mensagens (valores poderão alterar), o que acontecer primeiro.
• Há um teste por número de WhatsApp, mesmo que a conta seja apagada e criada de novo.
• No fim do teste, a NeXa fica criada mas desligada até haver uma subscrição ativa.

4. Planos, pagamento e cancelamento

• Planos: semanal e mensal, cobrados no início de cada período através do Stripe. Cada plano inclui as funcionalidades e o limite mensal de mensagens indicados no site; a API e as integrações só existem no plano NeXa Custom, com condições acordadas.
• Renovação: a subscrição renova-se automaticamente até ser cancelada.
• Cancelamento: a qualquer momento, no Portal ("Gerir subscrição"). O serviço mantém-se até ao fim do período já pago e não há reembolso de períodos parciais.
• Pagamento falhado: se o pagamento falhar e não for regularizado, o serviço é suspenso (a NeXa deixa de responder) até ser regularizado.
• Preços: podem mudar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e a alteração aplica-se a partir da renovação seguinte.

5. O que o Cliente se compromete a fazer

• Usar a NeXa só para atender os seus próprios clientes e de forma lícita.
• Não a usar para envios em massa, publicidade não solicitada ou conteúdos ilegais, enganosos ou ofensivos.
• Informar os seus clientes de que o atendimento é feito por uma assistente virtual e de como os dados são tratados.
• Configurar corretamente serviços, preços e horário: a assistente responde com base nessa informação.
• Rever as sugestões de contacto que a NeXa propõe (ex.: lembrar uma nova visita) antes de as aprovar. Cada mensagem aprovada é enviada em nome do Cliente, que é responsável pelo seu conteúdo e por só contactar quem o pode receber. A NeXa nunca envia a quem pediu para sair e inclui sempre a opção de responder PARAR.
• Não registar na NeXa dados de saúde dos seus clientes (sintomas, diagnósticos, medicação, prescrições, alergias ou outra informação clínica), nem no registo do atendimento (reclamação, notas, campos personalizados) nem noutro lado. A NeXa não guarda dados de saúde e recusa os registos em que os deteta; o Cliente é responsável pelo que escreve.
• Ser o responsável pelos dados dos seus clientes e cumprir o RGPD. A Cleverthings trata esses dados como subcontratante, nos termos do Acordo de Subcontratação (disponível a pedido), que faz parte destes termos.

6. WhatsApp: limitações importantes

• A NeXa liga-se ao número de WhatsApp do Cliente como um dispositivo ligado, através de uma API robusta, mas não oficial, e não através da API oficial da META (WhatsApp Business).
• O WhatsApp (Meta) pode limitar, suspender ou banir números que considere violar os seus termos, como por exemplo, envio massivo de mensagens como spam. A Cleverthings toma medidas para reduzir esse risco (ritmo de envio humano, sem envios em massa), mas não o pode eliminar nem é responsável por decisões da Meta.
• Recomendamos um número dedicado ao negócio e que não seja utilizado para fins pessoais ou que seja um número único de contato da empresa.
• Se a ligação cair (ex.: o telemóvel fica sem internet ou o dispositivo é desligado), a NeXa deixa de responder até o Cliente voltar a ligar. Avisamos por email quando isto acontece.

7. Inteligência artificial

• As respostas são geradas por IA e podem conter erros. A assistente segue as regras da plataforma e as que forem definidas pelo empresário, usa sempre a agenda para disponibilidade e marcações, e passa a conversa a uma pessoa quando necessário (para um email ou whatsapp de supervisor).
• O Cliente pode assumir uma conversa a qualquer momento, respondendo pelo próprio telemóvel: a assistente cala-se nesse chat durante um período.
• A Cleverthings não é responsável por decisões tomadas com base em respostas da assistente que contrariem a informação configurada pelo Cliente ou por informação incorreta fornecida pelo Cliente.

8. Disponibilidade e suporte

• Fazemos o possível para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto devido ao facto de dependência de fatores externos, como a disponibilidade da Internet e de recursos de computação das clouds utilizadas. Manutenções programadas são avisadas quando possível.
• Suporte por email (info@cleverthings.pt), em dias úteis, das 9h às 18h.
• A assistente virtual tem disponibilidade 24 horas por dia, todos os dias da semana, exceto se suspendida por qualquer motivo originado da vontade do empresário ou por indisponibilidade técnica.

9. Responsabilidade

• A responsabilidade total da Cleverthings, por qualquer causa, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao facto que lhe dá origem.
• A Cleverthings não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou de marcações, nem por falhas de terceiros (WhatsApp, operadores, fornecedores de IA ou de pagamentos), salvo dolo ou culpa grave.

10. Propriedade

O software e o nome NeXa pertencem à Cleverthings. Os dados e conteúdos do Cliente (agenda, configuração, dados dos seus clientes) pertencem ao Cliente, que os pode exportar ou pedir que sejam apagados.

11. Suspensão e fim do contrato

• Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de uso ilícito, abuso ou violação grave destes termos.
• Quando a conta é encerrada, os dados são apagados nos prazos da Política de Privacidade.

12. Alterações aos termos

Avisamos por email das alterações relevantes com 30 dias de antecedência. Continuar a usar o serviço depois dessa data significa aceitar os novos termos.

13. Lei e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o foro da comarca de Lisboa.